Shootage cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng nội dung kỹ thuật số tốt nhất cho người dùng. Tuy nhiên, do đặc thù của các tài sản kỹ thuật số, việc hoàn tiền có những quy định chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và nhà sáng tạo nội dung. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện cho chính sách hoàn tiền tại Shootage.
1. Chính sách chung
Vì tài sản kỹ thuật số (bao gồm video, ảnh, file, tài liệu và các sản phẩm số khác) có thể được sao chép và sử dụng ngay lập tức sau khi tải xuống, Shootage không chấp nhận hoàn tiền cho các giao dịch mua nội dung kỹ thuật số sau khi quá trình tải xuống đã hoàn tất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoại lệ, Shootage sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền nếu người mua gặp phải các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không đúng với mô tả trên website.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Shootage có thể chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Nội dung tải về bị lỗi, không thể mở hoặc sử dụng được, hoặc file bị hỏng mà không có cách khắc phục khả thi. Người mua cần cung cấp bằng chứng về lỗi và thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
Nội dung không đúng mô tả: Nội dung kỹ thuật số không giống hoặc không khớp với mô tả trên trang sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thiếu các tính năng, thông tin sai lệch hoặc không đúng định dạng như đã cam kết.
Lỗi tải xuống: Nếu người mua gặp vấn đề không thể tải xuống nội dung từ Shootage sau khi đã thanh toán và đội ngũ kỹ thuật của Shootage không thể hỗ trợ khắc phục vấn đề này trong khoảng thời gian hợp lý.
3. Các trường hợp không được hoàn tiền
Shootage sẽ không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người mua thay đổi ý định: Sau khi đã tải xuống nội dung, nếu người mua chỉ đơn giản muốn hoàn tiền vì không còn muốn sử dụng hoặc đã mua nhầm, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Không hiểu rõ về nội dung trước khi mua: Người mua chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ mô tả sản phẩm, các định dạng hỗ trợ, và các yêu cầu kỹ thuật trước khi thực hiện giao dịch. Shootage không chịu trách nhiệm trong trường hợp người mua không nắm rõ nội dung hoặc không có thiết bị phù hợp để sử dụng tài sản số.
Tài sản đã được sử dụng: Nếu tài sản kỹ thuật số đã được sử dụng vào mục đích thương mại hoặc phi thương mại (bao gồm việc sử dụng trong dự án truyền thông, quảng cáo, hoặc sản xuất nội dung), yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc trang liên hệ chính thức của Shootage trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nội dung.
- Cung cấp bằng chứng lỗi: Gửi kèm thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải, bao gồm mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại lỗi (nếu có).
- Thời gian xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được trả về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10-15 ngày làm việc.
5. Quyền của Shootage
Shootage có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng hoặc vi phạm các điều khoản của chính sách. Chúng tôi luôn mong muốn hợp tác công bằng và minh bạch với tất cả người dùng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả nhà sáng tạo và người mua.
Chính sách hoàn tiền của Shootage được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của cả người mua và nhà sáng tạo nội dung, đồng thời khuyến khích sự trung thực và minh bạch trong quá trình giao dịch. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
